“绿色通道”是北京市工商局以“１２３１５”投诉举报系统为平台，分别与手机、家电、家具、超市、房屋中介服务等多家大型商业企业联手建立的消费者维权快速通道。经过３年多的建设，全市“绿色通道”成员单位现已发展到２６１家。这些成员单位如国美、苏宁电器，中复、金飞鸿手机、物美超市、中大恒基房屋中介、城外诚家居等都是在其行业占据领头地位的连锁企业。业内人士表示，在法律规定的解决消费者投诉的五种途径中，“与经营者自行协商和解”是成本最低的一种方式。但是由于以前缺乏“裁判员”的有效监督，企业往往推诿、扯皮甚至因此与消费者产生纠纷。而“绿色通道”的建立，恰恰就是既保留了“自行”解决的方便快捷，又由于有政府部门的参与，加强了监管职能，使消费者投诉的解决变得高效畅通。据统计，“绿色通道”解决本地顾客投诉纠纷最多需要３天时间，这只是过去由“１２３１５”出面按传统方式调查和调解所需时间的１／３。
摘编自：新华网
|
